C’est bien vrai : il n’y a plus de Service de contrôle de la qualité chez Boshart Industries.
Celui-ci a disparu au milieu de l’année 2019.
Pourquoi?
LE PROBLÈME DU CONTRÔLE DE LA QUALITÉ
Même s’il est vrai que nous n’avons plus de Service de contrôle de la qualité, laissez-nous vous rassurer en précisant que celui-ci a été remplacé par un Service d’assurance de la qualité en 2019.
Quelle différence y a-t-il entre les deux?
La plupart des Services de contrôle de la qualité, comme c’était le cas pour le nôtre avant, sont de nature passive. Ils commencent seulement à se préoccuper d’un problème possible avec un produit lorsqu’un nombre suffisant de clients ont exprimé leur insatisfaction.
Ce qui est encore pire, selon notre expérience, est que seule une petite partie des clients qui ont eu des problèmes communique avec nous. La grande majorité abandonne simplement le produit pour en acheter un autre à l’avenir. Le résultat? Des clients ont l’impression d’avoir été arnaqués en ayant reçu un produit de piètre qualité tandis que l’entreprise derrière le produit continue de le distribuer.
Le gros problème est alors que le défaut du produit est répandu et abordé seulement après avoir causé des dommages ou des maux de tête à l’utilisateur final.
Chez Boshart, nous ne voulons jamais être « juste assez bons ». Nous ne pouvions pas accepter l’idée de mettre négligemment de mauvais produits en circulation et c’est pourquoi nous avons complètement revu notre processus.
L’AVANTAGE DE L’ASSURANCE DE LA QUALITÉ
Comme nous l’avons mentionné, nous avons transformé notre Service de contrôle de la qualité pour nous concentrer sur l’assurance de la qualité. Qu’est-ce que cela signifie pour notre clientèle à part un changement de nom?
Ça signifie que Boshart adopte une approche proactive pour garantir la qualité et l’uniformité des produits qu’elle distribue. Nous n’attendons pas que des problèmes surviennent, nous essayons délibérément de les trouver avant qu’ils ne deviennent vos problèmes
En étant ainsi proactifs, nous réduisons considérablement le risque de distribuer des produits de qualité inférieure qui échoueraient à l’inspection. Nous tentons d’aborder le problème à la source.
NOTRE APPROCHE EN MATIÈRE DE QUALITÉ
Nous ne pouvons pas vous donner trop de détails sur la façon dont certains produits sont testés (en raison de secrets industriels), mais nous pouvons vous donner un aperçu de notre processus.
Un double approvisionnement
Un des principaux objectifs de notre Service d’assurance de la qualité en ce moment est de trouver un double approvisionnement pour tous les produits que nous distribuons.
Cela veut dire que nous ne dépendons pas d’un fournisseur pour obtenir notre approvisionnement d’une pièce particulière.
L’avantage pour notre clientèle est que nous pouvons avoir recours à un autre fournisseur si nous observons une non-conformité (c’est‑à‑dire qu’un produit ne satisfait pas nos normes de qualité) et pendant ce temps, collaborer avec le fournisseur initial pour résoudre le problème observé.
Notre chaîne d’approvisionnement est ainsi plus solide et plus fiable, même en cas de problèmes avec nos produits. Nous souhaitons réduire le plus possible les interruptions de service.
Des tests quotidiens
Nous avons une équipe qui effectue des tests quotidiens sur un certain nombre de produits, tant ceux fabriqués sur place qu’à l’étranger. Elle vérifie par exemple que l’emballage est uniforme, que nos métaux contiennent les alliages adéquats selon les spécifications, que les robinets résistent aux pressions nominales maximales et plusieurs autres aspects pour s’assurer non seulement que nos produits respectent les normes, mais aussi qu’ils les surpassent.
Certains clients pourraient penser que nous favorisons les produits que nous fabriquons nous‑mêmes à notre installation de Milverton en Ontario, mais le contraire pourrait être vrai. Nous sommes vraiment très stricts au moment d’effectuer nos tests, car nous savons que le plus important est de fournir un produit final de qualité à notre clientèle.
Plusieurs membres du personnel vous le diront, des essais sont même faits plus fréquemment que ce que la direction exige. Chez Boshart, tout le monde se préoccupe de la qualité, pas juste la direction.
Des certifications
Il est beaucoup plus difficile d’obtenir des certifications pour certains produits que ce que la plupart des gens imaginent. Faire tester et certifier un produit pour qu’il soit conforme aux normes représente un investissement important sur le plan financier. Dans certains cas, nous devons travailler avec nos fournisseurs pour repenser leur processus de fabrication afin qu’ils puissent respecter nos normes de qualité.
Boshart détient diverses certifications qui sont émises par les organismes suivants :
- Underwriters Laboratories (UL)
- American Society for Testing & Materials (ASTM)
- National Sanitation Foundation (NSF)
- International Association of Plumbing & Mechanical Officials (IAPMO)
- American National Standards Institute (ANSI)
- American Society of Mechanical Engineers (ASME)
- American Society of Plumbing Engineers (ASPE)
- Association canadienne de normalisation (ACN)
- United States Environmental Protection Agency (EPA)
- Et plusieurs autres.
Lorsqu’un produit Boshart possède deux certifications d’organismes différents, nous effectuons toujours les tests selon la norme la plus stricte des deux. Nous serons alors certains que peu importe les circonstances, le produit pourra satisfaire ou dépasser les attentes de rendement.
POUR TERMINER
La philosophie d’assurance de la qualité de Boshart est profondément enracinée au sein de l’entreprise. Il ne s’agit pas d’une initiative élaborée et exécutée par un seul service.
Nous cherchons toujours à nous surpasser, car les chefs de file de l’industrie repoussent continuellement les limites.
Bien sûr, nous ne sommes pas parfaits et nous ne disons pas qu’il n’y a jamais de problèmes avec nos produits.
Cependant, nous voyons nos protocoles d’assurance de la qualité comme des insignes d’honneur qui prouvent que la qualité est au cœur de nos préoccupations. Notre clientèle peut ainsi être certaine que les produits Boshart sont dignes de confiance, puisque nous avons fait tous les tests et les travaux nécessaires.
